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              質量門中 艾美特電器冷漠無情

              時間:2012-7-10 15:53:42 來源: 作者:
                一家企業出現產品質量問題并不可怕,可怕的是,在出現產品質量問題后,這家企業拒不向社會和公眾致歉,甚至還當起了'縮頭烏魚',對于此事置之不理,甚至還要'有意躲藏',完全不像是一家品牌企業和社會型企業的正常表現,也折射出這家企業對于消費者利益的冷漠無情。
                日前,一家名為深圳艾美特電器的企業,在國家質檢總局的例行產品質量抽查中被發現一款電壓力鍋存在整個批次的'鉻超標56倍'這一惡性的產品質量事件。從6月下旬國家質檢總局公布產品質量抽查結果至今,艾美特方面對于'問題鍋'事件一直未給予正面回應,也沒有公開致歉、向消費者召回等舉措。
                與此同時,艾美特反而幕后操作'網絡公關',拿出大筆資金,對于爆出艾美特產品質量問題的新聞稿件進行'刪稿'、'壓稿'等公關手段的處理。完全不想與消費者直接溝通、正視企業的'產品質量問題',從而汲取教訓避免電壓力鍋再次出現產品質量問題。
                中國有句俗話,'從哪里跌倒、就從哪里爬起'。艾美特作為一家在中國市場上發展多年的小家電企業,已經在中國市場的快速擴張中賺得'盆滿缽滿',有能力也有實力、更有必要對于出現產品質量問題的電壓力鍋給予公開召開,對于還不知情的艾美特用戶給予免費更換等舉措。
                只有這樣,艾美特電器才能真正走出'產品質量門'的陰影,只有這樣艾美特電器才能在中國市場上贏得尊重。也只有這樣,才能真正將危機事件公關變成企業轉型升級的動力。
                如果艾美特繼續在'問題電壓力鍋'這一質量門事件上,充當'縮頭烏魚',對于危害用戶生命安全的重大產品質量事故拒之不理。而是繼續縱容網絡公關公司進行'非常規'手段的刪稿、發稿等處理,我們相信越來越理智、越來越聰明的中國消費者,會對艾美特電風扇等市場熱銷產品,做出最理智的判斷。
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